“我看到了很多特警过来，我看到他们在周围。我知道他们将要杀我，因此，他们应该离开，因为我也能杀死这里的人质。”

　　交谈中，电台主持人罗加斯提出让门多萨和其家人通话，但遭到拒绝，门多萨说：“不，我不和我的家人谈。我不想再与他们谈。我会哭。他们只会恳求我投降。我不会投降，除非申诉专员推翻让我停职的决定。”

　　此时，门多萨已显露出不耐烦和绝望的情绪。27日，多夫告诉南都记者：“门多萨最初还能合作，他要求送去食物，并把食物发给人质。我想，他当时并不想伤害任何人。门多萨希望他的案子得到重新调查，让他能够复职。但申诉专员表示，不可能即时完成调查，门多萨不接受这样的处理。”

　　屠杀

　　导火索：警方逮捕其弟

　　门多萨：开枪先杀2人质

　　当门多萨在车载电视上看到弟弟被警方逮捕，情况突然恶化。他说：“为什么用那样的方式对待我的弟弟？他与此无关。如果他们不停手，我将会杀死车内的人。如果他们不停止，我会那样做的。”

　　这时，罗加斯竭力安抚门多萨，一再表示：“请保持冷静。”但门多萨已经暴怒：“他们对待我弟弟就像对待一头猪一样，他又没犯罪，整件事情与我弟弟无关！”罗加斯急忙让在场的多夫紧急通知当局。

　　罗加斯说：“等一等。”门多萨回答：“我要把他们全杀死。”此时枪响了，伴随着哭叫声。门多萨说：“这就是我所说过的，我杀死了两名中国人。如果他们不改变情况，我会杀死所有人，包括那些孩子。”

　　罗加斯再次呼吁门多萨冷静。但对门多萨来说，已经太迟了。门多萨说：“我会杀死这些人，如果警察继续朝大巴冲过来，我会杀死他们所有的人。”

　　门多萨最后说，“他们应该释放我的弟弟。是我做的事，为什么要那样对他？我是犯下这个罪的人，而为什么他们逮捕他？他们应该逮捕我。”随后通话中断了。

　　事后，多夫告诉南都记者，门多萨打电话给警方下最后通牒，给警方5分钟时间，让警察总长释放他的弟弟，否则他将开始杀人。但不到3分钟后，枪就响了。