近日有网友爆料质疑，“武汉市长热线12345”是“烧钱热线”。其拨打市长热线耗时3分25秒，被收费1.6元。记者就此实地探访发现，当地政府职能部门对外公布的服务热线，基本上都要向拨打电话者收取话费(3月19日《楚天金报》)。

　　市长热线等话费也搭上商业化便车，政府亲民举措显然严重变味了。政府设置市长和部门服务热线，这本是一件亲民利民举措，为民众投诉和建议搭建便捷的交流平台。在许多地方，这样的便民服务热线都是由政府买单，民众投诉不需花钱。市长热线等成了“烧钱热线”，服务热线名不副实，非但热不起来，还会烧伤民心。

　　政府服务热线成了投诉者说的“烧钱热线”，还有营运商趁机牟利或双方合谋牟利之嫌。从网友爆料情况来看，其拨打工商举报专线12315，听了1分钟的音乐，说了5句话左右，总共耗时1分20秒，就被收取0 .8元的话费；拨打市长热线027—12345，耗时3分25秒，又被收了1.6元。这样的收费标准已高得离谱，甚至超过常规收费。其中强制搭售音乐也要让投诉者买单，这已是霸道行径，更是令人不能容忍！

　　政府服务热线属于公共产品，带有很强的公益性。服务热线若非得要收费或高收费，那也要信息公开，并征询公众意见。若不尽告知责任，让投诉者蒙在鼓里，这样的垄断收费不但属于霸王条款，而且还带有价格欺诈性质。 □张永琪

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